Могут ли коллекторы звонить родственникам: права должника и близких

Звонят не вам, а вашим близким. Могут ли коллекторы звонить родственникам должника — только при двух согласиях сразу: согласии должника на такое взаимодействие и письменном согласии самого родственника. Если родственник ничего не подписывал, звонить ему нельзя — независимо от того, откуда у взыскателя его номер.

Норма, статья и порядок будут ниже. Сначала — то, что имеет смысл сделать сегодня: часть этого завтра уже не восстановить.

• не подтверждайте и не опровергайте по телефону ничего — ни свою личность, ни чужой долг: любые пояснения это уже взаимодействие, а оно вам ни к чему;
• спросите наименование организации, ИНН и на каком основании с вами взаимодействуют — представиться звонящий обязан по части 1 статьи 4 закона № 230-ФЗ;
• включите запись разговора с первой секунды и сохраните скриншоты сообщений с видимым номером, датой и временем;
• закажите у своего оператора связи детализацию звонков — она хранится ограниченный срок и позже уже не восстановится.

Это один вечер работы. И он превращает ощущение «нас достали» в набор документов, с которым разговор идёт уже не по телефону.

Теперь норма, из которой всё остальное вытекает. Часть 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ допускает взаимодействие с третьим лицом — родственником, соседом, коллегой — только при одновременном соблюдении двух условий: есть согласие должника на такое взаимодействие и есть согласие самого третьего лица. Оба согласия по части 6 той же статьи даются в письменной форме в виде отдельных документов.

До 1 февраля 2024 года хватало того, что родственник не выразил несогласия. Федеральный закон от 04.08.2023 № 467-ФЗ поменял это на прямое согласие — молчание больше не считается разрешением.

Согласие при этом не навсегда. Третье лицо отзывает его в любое время и в любой форме, позволяющей подтвердить факт отзыва (часть 7.1 статьи 4), после чего взаимодействие прекращают в течение трёх рабочих дней. А угрозы, психологическое давление и унижение достоинства запрещены частью 2 статьи 6 независимо от того, давал кто-то согласие или нет.

Дальше — по порядку: кому звонить можно, как снять уже данное согласие и что делать, если его никто не давал.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Короткий ответ: без письменного согласия самого родственника — нет.

Часть 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ описывает третьих лиц предельно широко: члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица. Взаимодействие с любым из них по инициативе кредитора или его представителя допускается только при одновременном соблюдении двух условий:

1. имеется согласие должника на взаимодействие с третьим лицом;
2. имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.

Слово «одновременном» здесь ключевое. Согласия должника мало. Если вы указали брата в анкете как контактное лицо, это ещё не даёт права ему звонить — нужно, чтобы согласие дал он сам.

Что изменил закон № 467-ФЗ

В первоначальной редакции 2016 года пункт 2 части 5 звучал иначе: «третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия». То есть по умолчанию звонить было можно, пока родственник сам не запретил. Федеральный закон от 4 августа 2023 года № 467-ФЗ переписал эту норму: теперь требуется «имеется согласие третьего лица». Основные положения закона вступили в силу по истечении ста восьмидесяти дней после опубликования — с 1 февраля 2024 года.

Практический смысл разворота простой. Раньше родственнику приходилось доказывать, что он запретил. Теперь доказывать, что разрешение было, обязан тот, кто звонит.

И ещё одна деталь, из-за которой спор часто идёт вхолостую: согласий на самом деле два.

Отдельный вопрос — как часто и в какое время вообще допускаются звонки, в том числе самому должнику. Нормы по частоте разбираем в статье о том, сколько раз в день коллекторы могут звонить. А здесь — что делать с согласием, которое когда-то уже дали.

Как отозвать согласие: пошагово

Здесь закон устроен мягче, чем принято думать, и это хорошая новость для родственника.

Если согласие давал сам родственник

Часть 7.1 статьи 4 закона № 230-ФЗ: согласие может быть отозвано третьим лицом в любое время путём сообщения об этом кредитору или представителю кредитора в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме.

Разберём формулировку по словам, потому что каждое здесь работает:

• «в любое время» — ждать четыре месяца, как должнику при отказе от взаимодействия по статье 8, третьему лицу не нужно. Отозвать можно хоть на следующий день;
• «в любой форме» — нотариус не требуется, специального бланка в законе нет, объяснять причины не нужно;
• «позволяющей подтвердить факт отзыва» — вот единственное реальное требование. Устного «не звоните мне» по телефону недостаточно — точнее, доказать его потом нечем.

Практический порядок действий такой:

1. Узнать, кто именно звонит

   Наименование организации и ИНН. По части 1 статьи 4 звонящий обязан представиться; если отказывается — это само по себе нарушение, и его стоит зафиксировать.

2. Проверить организацию в реестре

   Государственный реестр профессиональных коллекторских организаций ведёт ФССП России (статья 14 закона № 230-ФЗ). Если организации в реестре нет, а долг не банковский и не микрозаём, разговор сразу переходит в другую плоскость.

3. Написать заявление в свободной форме

   ФИО, ваш номер телефона, фраза «отзываю согласие на осуществление со мной взаимодействия, данное в отношении задолженности такого-то», дата, подпись.

4. Направить его способом, который оставляет след

   Заказным письмом с уведомлением о вручении, через форму обращения на сайте организации с сохранением скриншота и номера обращения, на официальный электронный адрес с сохранением отправленного письма. Подойдёт любой: часть 7.1 статьи 4 закрытого перечня не устанавливает — важно, чтобы у вас остался подтверждающий документ.

5. Сохранить подтверждение отправки

   Именно оно, а не сам текст заявления, будет работать в жалобе.

После получения отзыва взаимодействие с третьим лицом должно быть прекращено в течение трёх рабочих дней. Если звонки продолжаются после этого срока — у вас на руках уже не эмоции, а состав: подтверждённый отзыв, дата, детализация звонков.

Если согласие давал должник

Своё согласие — то, которое по пункту 1 части 5 статьи 4 даёт должник, — отзывает сам должник. Часть 7 статьи 4 отсылает к способам направления, предусмотренным частью 4 статьи 4: через нотариуса, по почте заказным письмом, по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора, вручением под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.

Формулировки «с уведомлением о вручении» в самом перечне нет — это практика доказывания, а не требование закона. Смысл её простой: в споре важен не сам факт, что вы «сказали», а то, что это можно показать. Что ещё вправе сделать сам должник — ограничить взаимодействие или отказаться от него по статье 8 — разобрано в статье о том, что делать, когда звонят коллекторы.

Если родственник никакого согласия не давал

Самая частая ситуация. Человек не подписывал ничего, кредит не его, а телефон звонит.

С точки зрения закона это означает, что условие пункта 2 части 5 статьи 4 не выполнено, и взаимодействие с ним недопустимо изначально — отзывать нечего. Отдельного согласия не требуется и на то, чтобы такое взаимодействие прекратилось: оно и не должно было начинаться.

Что делать практически:

• Не подтверждайте и не опровергайте информацию о долге и о должнике. Любые ваши пояснения — это уже взаимодействие, а вам оно ни к чему.
• Спросите наименование организации, ИНН и на каком основании с вами взаимодействуют. Ответ на этот вопрос обязателен, и он же обычно заканчивает разговор.
• Направьте письменное обращение — по статье 10 закона № 230-ФЗ ответ на обращение должника или третьего лица даётся не позднее десяти рабочих дней со дня его получения.
• Соберите детализацию звонков у своего оператора связи за нужный период — это платная или бесплатная услуга в личном кабинете, и она восстанавливается за ограниченный срок. Чем раньше запросите, тем полнее картина.
• Подайте жалобу в ФССП России. Что именно писать и куда — в разделе про угрозы ниже.

Отдельно про источник номера.

Люди часто предполагают, что базы телефонов кто-то продаёт. Проверить это утверждение по документам нельзя, и мы не будем его повторять как факт. Гораздо чаще номер попадает к взыскателю проще: его указал сам должник в анкете как контактное лицо, номер остался в старой заявке на кредит, он был указан при доставке или найден в открытых профилях. С точки зрения закона источник не имеет значения.

А вот сама обработка ваших персональных данных без согласия — это уже к Роскомнадзору и к закону № 152-ФЗ «О персональных данных». И это же объясняет следующую историю: когда звонят по долгу, которого нет вообще.

Коллекторы звонят по чужому кредиту, а долгов нет вообще

Ситуация выглядит абсурдно, но она рабочая и типовая. Разберём четыре сценария — они требуют разных действий.

Первые три сценария объединяет одно: вы не должник и не третье лицо, давшее согласие. Значит, любое взаимодействие с вами незаконно с первого звонка, и задача сводится к тому, чтобы это зафиксировать письменно. Четвёртый сценарий — принципиально другой.

Что именно меняет банкротство для семьи должника — имущество, совместные обязательства, поручительство — подробно разбираем в статье о последствиях для семьи должника. Но есть черта, после которой разговор перестаёт быть про долги и становится про безопасность.

Угрозы родственникам: что запрещено прямо и что делать

Здесь закон не оставляет пространства для толкования. Часть 2 статьи 6 закона № 230-ФЗ запрещает при возврате просроченной задолженности действия, связанные:

• с применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой её применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
• с уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких действий;
• с применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
• с оказанием психологического давления, с использованием выражений и действий, унижающих честь и достоинство;
• с введением в заблуждение относительно правовой природы и размера долга, передачи вопроса на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства и принадлежности звонящих к органам власти.

Часть 1 той же статьи обязывает действовать добросовестно и разумно. Часть 8 запрещает раскрывать сведения о должнике, просроченной задолженности и её взыскании неограниченному кругу лиц — в том числе размещать их в интернете или на жилом помещении. Объявление в подъезде, пост в соседском чате, сообщение работодателю — это оно.

Как фиксировать

Три вещи, которые собираются в день события и не восстанавливаются потом:

1. Запись разговора. Записывать собственный телефонный разговор вы вправе — вы его участник. Включайте запись с первой секунды, а не когда разговор стал неприятным.
2. Скриншоты сообщений — с видимым номером или именем отправителя, датой и временем. Отдельно скриншот карточки контакта: номер целиком, а не подпись «Взыскание».
3. Детализация звонков у оператора связи. Она подтверждает частоту и время — то, чего скриншоты не покажут. Хранится ограниченный срок, поэтому запрашивать нужно сразу.

Плюс письменные обращения с подтверждением отправки — по ним видно, что вы просили прекратить, а вас не услышали.

Куда жаловаться: распределение компетенции

Жалобы в разные органы не исключают друг друга и подаются параллельно. Это не «на всякий случай» — у каждого органа своя компетенция и свой инструмент воздействия.

Если дело дошло до прямых угроз — порядок действий по часам и образцы заявлений разбираем в отдельной статье о том, что делать, когда коллекторы угрожают.

Всё это закрывает канал связи. Но есть механизм, который убирает причину.

Что происходит со звонками, когда начинается банкротство

Отдельно стоит понимать, чем банкротство отличается от отзыва согласия. Отзыв закрывает канал связи с конкретным человеком. Банкротство меняет саму конструкцию долга.

С даты введения реструктуризации долгов гражданина требования кредиторов по денежным обязательствам могут быть предъявлены только в рамках дела о банкротстве — это пункт 2 статьи 213.11 закона № 127-ФЗ. Той же нормой прекращается начисление неустоек и процентов и снимаются ранее наложенные аресты.

При признании гражданина банкротом судебный пристав оканчивает исполнительные производства и снимает наложенные им аресты — часть 4 статьи 69.1 закона № 229-ФЗ. Исключения там есть: истребование имущества, признание права собственности, алименты, текущие платежи.

Практический вывод: взыскание вне процедуры прекращается, а разговор переходит из телефонного в процессуальный — с финансовым управляющим и судом, а не со звонящим менеджером. Это, пожалуй, единственный механизм, который убирает не отдельный номер, а причину звонков целиком.

Как устроена сама процедура и что происходит после подачи заявления — на странице о том, как проходит банкротство через суд. Разобрать свою ситуацию по документам можно на бесплатной юридической консультации — разговор ни к чему не обязывает.

Что это значит лично для вас

Каждая ситуация — с конкретным действием:

• Вам звонят, а вы не должник и согласия не давали — взаимодействие незаконно с первого звонка. Письменное обращение по ст. 10 и жалоба в ФССП
• Согласие когда-то давали вы сами — отзывается в любое время и в любой подтверждаемой форме — ч. 7.1 ст. 4. Три рабочих дня на прекращение
• Согласие на взаимодействие с вами дал должник — он отзывает своё, вы — своё. Работает связка из двух заявлений в один день
• Прозвучали угрозы или упоминание вашей работы, детей, соседей — запрет прямой — ч. 2 и ч. 8 ст. 6. Фиксация в тот же день, заявление в полицию
• Вы поручитель или созаёмщик — это ваш собственный долг из вашей подписи. Разбирается отдельно и по документам
• Звонки идут по долгу, которого нет — сверка ИНН и паспортных данных письменно, отзыв согласия на обработку персональных данных

Главное правило: письменно и с датой

Всё, что сказано по телефону, в споре не существует. Всё, что отправлено письменно и с подтверждением, существует — и работает даже спустя месяцы.

Отзыв согласия, обращение по статье 10, детализация звонков, скриншоты, заявление в полицию — каждый из этих документов сам по себе выглядит мелочью. Вместе они превращают ситуацию, в которой вам стыдно перед семьёй, в ситуацию, в которой у семьи есть позиция.

Проверено по: Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ в редакции, действующей на 05.08.2026 (ч. 5, 6, 7, 7.1 ст. 4; ч. 1, 2, 3, 4, 7, 8 ст. 6; ст. 8; ст. 10; ст. 14) — текст сверялся по consultant.ru и base.garant.ru; Федеральный закон от 04.08.2023 № 467-ФЗ (основные положения — с 01.02.2024); первоначальная редакция 230-ФЗ (публикация «Российской газеты» от 06.07.2016) — для сопоставления прежней формулировки п. 2 ч. 5 ст. 4; ст. 14.57 КоАП РФ; Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ; ч. 4 ст. 69.1 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ; п. 2 ст. 213.11 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ; приказ ФССП России от 26.01.2024 № 11 о порядке ведения государственного реестра профессиональных коллекторских организаций.

Частые вопросы